Nos engagements QSE

Pour renforcer cette démarche de sécurité et de qualité de service, Transdev Picardie - Acary s’est lancé dans un programme de labellisation commun à l’ensemble des filiales du Groupe Transdev sur les thèmes de la Qualité, de la Sécurité et de l’Environnement.

Ce programme est dénommé FACE pour :

  • Fondamentaux : niveau 1
  • Amélioration Continue : niveau 2
  • Excellence : niveau 3

Une démarche certifiée

Bureau Veritas Certification a souhaité se positionner auprès de Transdev dans sa démarche de labellisation FACE comme un partenaire tiers indépendant et reconnu comme expert dans le métier de la certification de service et de la labellisation.

Les engagements

Dans le cadre de cette démarche, nous nous sommes engagés sur 5 critères :

  • la ponctualité,
  • la propreté du véhicule,
  • l’accueil,
  • l’information voyageurs,
  • le suivi des réclamations.

Des contrôles en ligne sont effectués de façon régulière sur ces 5 critères.

Les qualifications

Transdev Picardie est certifiéFACE Sécurité etFACE Qualité, niveau Amélioration Continue

FACE

Un Audit Terrain

Chaque correspondant régional réalise un pré-audit selon la grille de mesure. Cette dernière permet de déclencher l'audit de labellisation.
L'audit final, réalisé par des auditeurs internes agréés, se déroule sur une journée.

Une Validation Bureau Veritas Certification

La démarche est la suivante :

  • Etude des documents du référentiel "Face" et du processus de labellisation (audits, comités, intervenants).
  • Accompagnement par échantillonnage des audits réalisés par les auditeurs Transdev à cette charte en vue de l'attribution d'un label.
  • Réalisation conjointe avec Transdev des Comités de Labellisation.
  • Le label FACE décerné aux réseaux est associé à la marque de Bureau Veritas Certification et à celle de Transdev. 

Une Commission Nationale

La commission de labellisation comprend 6 membres dont un auditeur de Bureau Veritas Certification. 

Chaque dossier audité est présenté à la commission qui doit statuer à l'unanimité sur le niveau de labellisation.
4 commissions par an.